Política de envío

Política de Envío – MonjeChen

1. Tipos de entrega

MonjeChen ofrece tanto productos digitales como físicos. El método y el plazo de entrega dependen del tipo de producto adquirido.

Productos digitales (ebooks, guías descargables y audios) se entregan de forma inmediata tras la confirmación del pago, mediante correo electrónico o enlace de descarga. No requieren envío. Si no recibes tu enlace de descarga en pocos minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en mojechen@gmail.com.

Productos físicos se envían a tu dirección y siguen el proceso de envío detallado a continuación.

2. Tiempo de preparación del pedido — Productos físicos

  • Los pedidos físicos se preparan en 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago.
  • Los pedidos no se procesan ni se envían en fines de semana ni festivos.
  • En períodos de alta demanda, el tiempo de preparación puede ser ligeramente mayor.

3. Plazos de entrega — Productos físicos

  • La entrega estándar tarda aproximadamente 6–12 días hábiles desde el despacho, según el destino y la empresa de transporte.
  • Los plazos de entrega son orientativos. No podemos garantizar fechas exactas de llegada, ya que dependen de factores externos como retrasos del transportista, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

4. Confirmación de envío y seguimiento

  • Una vez despachado tu pedido físico, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento (cuando esté disponible).
  • Las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista y pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer tras el envío.

5. Costes de envío

  • Los gastos de envío se calculan y muestran en el momento del pago.
  • Los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros gastos aplicables son responsabilidad del cliente. MonjeChen no se hace responsable de los retrasos ocasionados por trámites aduaneros.

6. Dirección incorrecta o incompleta

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra.
  • MonjeChen no se hace responsable de entregas fallidas debidas a direcciones incorrectas o incompletas.
  • Si un paquete nos es devuelto por error en la dirección, el cliente podrá ser requerido a abonar los gastos de reenvío correspondientes.

7. Paquetes perdidos, retrasados o dañados

  • El riesgo de pérdida se transfiere al cliente en el momento en que el pedido es entregado al transportista.
  • MonjeChen no se hace responsable de paquetes perdidos, retrasados o dañados durante el tránsito. No obstante, ayudaremos al cliente a gestionar una reclamación ante el transportista si fuera necesario.
  • Si recibes tu pedido dañado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas con fotografías del embalaje y el producto.

8. Envíos internacionales

  • Realizamos envíos a países seleccionados. La disponibilidad puede variar según la ubicación.
  • Los envíos internacionales pueden requerir plazos de entrega más largos debido a los trámites aduaneros.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu pedido o envío, contáctanos en:

📧 mojechen@gmail.com Servicio de atención al cliente de MonjeChen